진옥동 신한은행장 야심작 디지로그 베일 벗었다 │ 매거진한경

서소문‧남동중앙금융센터‧신한PWM목동센터 오픈

진옥동 신한은행장이 야심차게 준비해 온 미래형 금융 점포 ‘디지로그 브랜치’가 모습을 드러냈다.

신한은행은 최첨단 디지털 기술을 접목한 미래 금융공간인 디지로그 브랜치를 서소문(리테일), 남동중앙금융센터(기업), 신한PWM목동센터(자산관리)에 오픈한다고 12일 밝혔다.

디지로그는 디지털과 아날로그의 합성어로 최첨단 디지털 기술과 고객을 위한 따뜻한 감성이 함께하는 공간을 만들어 가겠다는 진 행장의 디지털 철학을 그대로 담아낸 공간이다. 진 행장은 ‘고객을 위한 진정한 디지털 혁신은 무엇인가’라는 화두와 함께 ‘고객중심을 위해서는 디지털 역량과 함께 고객을 위한 휴먼터치가 필요하다’고 강조해왔다. 이번에 선보이는 디지로그 브랜치가 개인, 기업, 자산관리(WM) 특색에 맞게 각각 다른 공간과 내용으로 꾸며진 이유다. 신한은행은 디지털 혁신단 데이터 유닛을 통해 지난 10년 동안의 영업점 거래 고객의 거래 현황 데이터를 분석해 고객 그룹별 최적화된 고객 여정을 설계했다.

개인 고객이 많이 찾는 디지로그 브랜치 서소문의 모든 상담업무는 100% 예약제로 운영한다. 고객 안내 데스크(컨시어지 데스크)‧고객 경험 제공(CX존)‧컨설팅 라운지(고객 관계 강화) 등을 통해 거래 목적에 따른 신속한 업무 처리가 가능하다.

입·출금 등 단순업무 처리 고객은 고객 안내 데스크를 통해 키오스크와 디지털 데스크를 활용해 셀프뱅킹으로 간편하게 업무를 처리할 수 있다. 상담 업무를 사전에 예약한 고객은 곧바로 독립된 컨설팅 라운지에서 편안하게 상담을 받을 수 있으며, 예약 없이 영업점을 방문한 고객은 CX존에서 본인에게 맞는 금융상품 등을 추천받고 신한 쏠(SOL) 애플리케이션을 통해 상품을 가입하며 필요시 컨설팅 라운지로 이동한다.

신한은행은 특히 CX존을 기존 은행과 완전히 다른 모습으로 꾸미는 데 공을 들였다. 대형 원형 테이블의 디지털 화면에 신한은행의 캐릭터 SOL과 몰리(MOLI)가 나타나 5개의 디지털 금융 및 비금융 콘텐츠를 고객이 사용할 수 있도록 안내한다. CX존은 디지로그 브랜치에 들어서면 가장 먼저 볼 수 있다.

또한 디지로그 브랜치에서는 매주 1회 신한은행의 최고 전문가들이 부동산, 금융투자, 환율 전망 등을 강연하는 ‘지식창고’ 세미나도 운영한다. 강연 주제는 설문을 통해 고객의 관심이 높은 분야를 선정하고 강연 후에는 화상상담 창구인 디지털 데스크에서 은행 직원과의 상담도 가능하다.

기업고객이 주로 찾는 남동중앙금융센터에는 국가지원사업, 파생 상품 등 기업에 필요한 핵심정보를 디지털 기반으로 제공하는 고객용 콘텐츠를 추가로 마련했다. 고자산 고객을 위한 신한PWM목동센터에는 금융정보와 함께 아트 큐레이션, 미술경매, 와인, 골프 등 다양한 비금융 정보를 제공하는 미디어 테이블을 준비했다.

신한은행 관계자는 “디지로그 브랜치는 ‘은행 같지 않은 은행’을 목표로 일하는 방식을 바꾸고 공간 하나하나에 스토리를 담아 고객에게 즐겁고 혁신적인 금융경험을 제공하기 위해 탄생했다”며 “디지털 기술과 휴먼터치가 결합된 디지로그 브랜치는 빅테크(대형IT기업)와는 차별된 신한은행만의 경쟁력이 될 것”이라고 말했다.

김태림 기자 tae@hankyung.com