김 부회장의 혁신은 ‘고객’으로부터 시작된다. 취임 초부터 김 부회장은 ‘고객’ 중심으로 생각하기 위해 전국의 점포들을 방문하며 현장의 소리를 귀담아 들었다. 또한 롯데그룹 유통군에 속한 11개 계열사와 사업부의 단기적인 성과보다 중·장기적으로 롯데 유통군이 나아가야 할 비전에 대해 고민했다. 이와 함께 각 계열사의 사업 구조 등 체질 개선을 통해 본업의 경쟁력을 제고하는 혁신 작업에 집중했다. 이에 롯데 유통군은 ‘고객의 첫째 쇼핑 목적지’라는 새로운 비전을 발표하고 이를 달성하기 위한 3가지 측면에서의 변화와 혁신을 추진하고 있다.
첫째, 김 부회장은 자유롭고 신속한 조직 문화를 추구하고 있다. 급변하는 유통 환경에 빠르게 적응하고 높은 경쟁력을 갖추기 위해서는 조직의 역량과 일하는 방식과 기업 문화의 혁신이 중요하다는 생각에서다. 이를 위해 취임 초기에는 직원들에게 전하는 영상 메시지를 통해 직책과 직급보다는 편하게 ‘샘(영어 이름)’이라고 불러 달라고 할 뿐만아니라 직원들에게 직접 e메일을 보내는 등 직원들과 편하게 소통하는 소탈한 면모를 보여줬다.
둘째, 전반적인 유통 경쟁력 강화와 체질 개선을 위한 업태의 변화와 혁신을 강조한다. 유통의 기본 경쟁력인 상품·매장·서비스에서 높은 전문성을 기반으로 차별화된 고객 가치를 제공하기 위해서다.
먼저 롯데백화점은 한국 최대 매출 유통 공간으로 도약하고 있다. 지난해 대규모 리뉴얼과 라이프스타일을 큐레이팅하는 이색 팝업스토어 등을 통해 잠실점과 본점의 지난해 매출은 4조5000억원을 넘어섰다. 업계 1위에 안주하지 않고 과감한 변화를 시도했기 때문이다.
롯데마트는 지속되는 고물가 상황 속에서 합리적인 가격과 차별 상품을 갖출 수 있는 자체 브랜드(PB)를 개편하며 그로서리 경쟁력을 강화하고 있다. E커머스 사업부는 수익성 중심의 사업 전환을 최우선 목표로 버티컬(전문점) 커머스로의 전환을 추진하고 있다.
셋째, 장기적 관점에서 미래 성장을 위한 사업 구조에 변화를 시도한다. 롯데 유통군은 기존의 유통 채널별 관리 중심에서 벗어나 라이프스타일과 그로서리를 중심으로 연관 사업 간의 시너지를 극대화해 나갈 방침이다.
이러한 측면에서 마트와 슈퍼 사업부는 상품 코드 일원화 등 통합 소식을 위한 기반을 구축했다. 그로서리 상품 경쟁력 강화, 수익 구조 개선, 비용 절감 등을 통해 ‘대한민국 그로서리 1번지’가 되기 위해서다. PB·신선식품 등 상품 경쟁력 제고를 위한 통합 전략은 지속적으로 추진할 것이고 새로운 콘셉트의 디자인과 상품 기획(MD)을 적용한 새로운 매장을 선보인다.
이명지 기자 mjlee@hankyung.com
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