한국을 찾은 외국인 관광객이 겪는 불편 사항 1위는 ‘쇼핑 관련’이라는 조사 결과가 나왔다.
5일 한국관광공사가 발간한 ‘2023 관광불편신고 종합분석서’에 따르면 지난해 관광공사 관광불편신고센터에 접수된 불편 사항은 902건으로 전년보다 213% 늘었다. 이는 홈페이지, 이메일, 전화 등으로 관광공사 관광불편신고센터에 접수된 관광불편신고 사항을 분석한 것이다.
관광공사는 보고서에서 "코로나19 영향으로 2020~2022년 신고 접수가 큰 폭으로 감소했지만, 작년 엔데믹 전환을 맞으며 관광산업이 회복함에 따라 불편 사항 신고접수가 큰 폭으로 증가했다"고 설명했다.
접수된 신고 902건 중 외국인이 접수한 불편 사항(808건) 비중은 89.6%에 달한다.
유형별로 살펴보면 쇼핑 관련(215건)이 전체의 23.8%로 1위를 차지했고, 다음으로 택시(170건·18.8%), 숙박(142건·15.7%) 등 순이었다.
쇼핑과 관련된 불편은 가격 시비가 27.9%로 가장 많았고 이어 부가세 환급이 24.7%, 환불 및 제품 교환요청이 13.0%였다.
택시 관련 신고는 부당요금 징수 및 미터기 사용 거부 비율이 66.5%로 가장 많았고 이어 운전사 불친절(14.1%), 난폭운전 및 우회 운전(7.1%) 등이었다.
숙박 관련 신고 중에는 시설이나 위생관리가 불량하다는 비율이 31.7%로 가장 높았다. 이 외에 서비스 불량(25.4%), 예약취소 및 위약금(19.7%), 예약 조건 불이행 및 허위광고(5.6%)가 불편 사항으로 꼽혔다.
다만, 쇼핑 불편 신고와 택시 불편 신고는 외국인 신고 건이 대부분이지만 숙박 관련 신고는 내국인 신고 비중이 44.7%를 차지했다.
관광 불편 신고 발생지를 보면 서울이 54.8%로 가장 많았고, 부산(13.4%), 인천(12.1%), 제주(4.9%)가 뒤를 이었다.
문화체육관광부와 관광공사는 이런 관광객 관광 불편 사항을 해결하기 위해 지방자치단체와 협력하는 등 각종 개선 활동을 펼치고 있다.
김민주 기자 minjoo@hankyung.com
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