이러한 가운데 트랜스코스모스코리아가 임직원들의 AI 실무 역량 강화를 위해 4월과 5월 두 차례에 걸쳐 ‘AI 솔루션 이해 및 현장 적용 교육’을 진행했다고 밝혔다.
이번 교육은 AI 에이전트 기반 고객서비스 환경 변화에 대응하고, 자체 AI 솔루션 'trans-AI(t-AI)' 시리즈에 대한 현장 활용 역량을 높이기 위해 마련됐다. 교육은 온·오프라인 병행 방식으로 진행됐으며 서울과 부산, 광주, 대전 등 전국 주요 사이트 운영 관리자들이 참여했다.
교육 과정에서는 컨택센터의 AICC 전환 흐름과 함께 회사의 AI 적용 전략, 주요 AI 솔루션 설명 및 시연이 진행됐다. 주요 교육 내용에는 자체 LLM 기반 음성·채팅 상담 자동화 솔루션 't-AI Voicebot', 't-AI Chat'을 비롯해 상담 지원 및 지식관리 솔루션, VOC 분석 솔루션, 다국어 통역 채팅 상담 솔루션 등이 포함됐다.
또한 실제 솔루션 구동 화면과 고객사 적용 사례를 함께 공유해 현장 활용도를 높였다고 회사 측은 설명했다.
트랜스코스모스코리아 관계자는 "AI 기반 고객서비스 환경으로 전환이 빨라지는 가운데 현업 적용 역량 중요성도 커지고 있다"며 "AI 기술과 운영 전문성을 결합해 고객사 서비스 품질과 운영 효율 향상을 지원해 나갈 계획"이라고 밝혔다.
한편 트랜스코스모스코리아는 생성형 AI와 데이터 분석 기술을 기반으로 AICC와 IT·마케팅·이커머스(EC)·금융서비스(FS) 등 다양한 분야에 AI 기반 운영 솔루션을 제공하고 있다.
김민주 기자 minjoo@hankyung.com
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