교보생명, 디지털고객창구 도입…5곳서 우선 운영
”대기 시간 줄이고 고객 만족 높인다” 교보생명은 고객 대기 시간을 줄이고, 상담 편의성을 높이기 위해 디지털고객창구를 도입했다. 디지털고객창구는 고객 플라자에 설치된 대형 모니터를 통해 디지털상담센터의 전문 상담사와 화상으로 연결돼 보험 업무를 처리하는 시스템이다.
이 창구는 노령층이나 디지털 기기에 익숙하지 않은 고객도 손쉽게 이용할 수 있도록 설계됐다. 고객이 디지털고객창구 화면 속 상담사와 실시간 소통하며 대면 창구를 이용한 것과 동일한 수준의 보험 상담과 업무 처리 서비스를 받을 수 있다. 특히 디지털고객창구는 일부 혼잡한 고객 플라자의 일반 상담창구를 대체할 수 있어 고객 입장에서는 대기 시간을 줄이고, 회사 입장에서는 상담창구 운영 효율성을 높인다.
또한 교보생명은 금융권 최초로 청각장애인을 위한 아바타 수어 서비스와 실시간 채팅 서비스를 도입해 금융 취약계층의 접근성을 크게 개선했다. 신분증 진위 확인 등의 절차를 통해 보안 문제도 해결했다. 디지털고객창구에서는 원본 서류를 필요로 하는 일부 업무와 현금 거래를 제외한 계약 관리, 사고보험금 접수·지급 등 대부분의 보험 업무를 처리할 수 있다.
현재 디지털고객창구는 방문 고객이 많은 대도시 고객 플라자 5곳에서 우선 운영 중이다. 향후 고객 반응을 토대로 지방소도시로 점진적으로 확대 운영할 계획이다. 이를 통해 고객 플라자가 부족한 지역의 대면 창구 공백을 해소하고, 고객의 원거리 이동 불편함을 덜어줄 것으로 보인다.
교보생명 관계자는 “이번 디지털고객창구 도입은 고객의 대기 시간을 줄이고, 상담 편의를 극대화하기 위해 마련된 서비스”라며 “앞으로도 디지털 기술과 대면 서비스의 강점을 결합해 고객 만족도를 높이는 다양한 방안을 지속적으로 마련하겠다”고 말했다.
IBK기업은행, 고향사랑기부제 서비스 출시
“고향에 기부하고 세액공제와 답례품 받자”
IBK기업은행은 아이원뱅크(i-ONE Bank)에서 고향에 기부하고 세액공제와 답례품을 받을 수 있는 ‘고향사랑기부제’ 기부 서비스를 출시했다.
‘고향사랑기부제’ 기부 서비스는 지역경제 활성화와 주민 복리 증진을 위해 도입된 제도로, 개인이 고향이나 관심이 있는 지역에 기부하면 세액공제와 함께 지역 특산품 등 답례품을 받을 수 있는 제도다.
직장인이라면 최대 10만 원까지 100% 세액공제가 가능하고 초과분은 16.5%의 세액공제가 적용되며, 기부금의 최대 30%를 포인트로 받아 기부 지자체가 제공하는 답례품도 구매할 수 있다. 기존에는 정부의 ‘고향사랑e음’에서만 기부가 가능했으나, 이제 i-ONE Bank에 접속만 하면 누구나 빠르게 기부할 수 있고, ‘고향사랑기부제’에 대한 정보도 쉽게 알아볼 수도 있다.
기업은행 관계자는 “이번 고향사랑기부제 서비스는 고객이 손쉽게 기부하고 지역사회에도 기여하는 동시에 다양한 혜택을 받을 수 있는 좋은 기회”라며 “앞으로도 기업은행은 공공기관으로서 책임을 다하며 국민의 삶에 도움이 되는 공공서비스를 지속적으로 선보이겠다”라고 말했다.
정초원 기자 ccw@hankyung.com
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