삼성생명은 AI 활용 역량을 얼마나 강화하는지에 따라 컨설턴트의 영업 경쟁력이 크게 달라질 것으로 판단했다. 이에 따라 AI 역량강화 교육체계를 새롭게 도입하고, AI 마인드셋, AI 도구 이해 및 윤리, 사내 AI 툴 활용, 사외 AI 툴 활용, 현장 적용 심화과정 등의 과정을 담았다. 이를 통해 AI에 대한 기본 이해부터 AI 툴 활용, AI의 영업 현장 적용까지 학습하도록 할 계획이다.
교육은 온라인과 오프라인을 연계해 진행할 예정이다. 컨설턴트들은 온라인을 통해 기본적인 역량을 학습하고, 지역단 현장교육과 연수소 집합교육을 통해 실습과 심화 학습의 기회를 갖게 된다. 또 내년부터는 AI 역량강화 교육체계를 신인 컨설턴트 체계교육 필수과정으로도 편성할 방침이다.
삼성생명 관계자는 "AI 교육을 통해 컨설턴트의 역량을 강화하고, 고객에게 차별화된 컨설팅 경험을 제공할 것"이라고 말했다.
정초원 기자 ccw@hankyung.com
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