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신종 갑질? 대형 호텔의 강압적 비즈니스에 우는 중소기업

롯데호텔 괌이 협력업체에 이른바 ‘갑질’을 했다는 주장이 제기됐다. 대기업의 협력업체에 대한 갑질은 항상 논란이 돼왔다. 그만큼 사회적으로 감시의 눈도 많다. 또 정부 역시 공정거래위원회 등을 통해 이를 막을 다양한 제도를 마련하고 있다. 그러나 이 사례는 롯데호텔 괌이 ‘외국 법인’이라는 지위를 활용해 한국 법을 빗겨나 일어난 일로 새로운 형태의 갑질이라는 사례로 주목할 만하다. 사연은 이렇다. 레저 기업인 정안인터내셔널은 2014년 롯데호텔 괌과 호텔 내에서 카바나를 운영하는 계약을 맺었다. 카바나는 수영장 옆에 있는 고급 오두막 시설이다. 계약 내용을 보면, 정안인터내셔널은 롯데호텔 괌에 자사의 자금을 들여 카바나를 짓는다. 롯데호텔 괌은 ‘주요 패키지 상품’을 선택한 고객들이 카바나를 이용할 수 있게 한다. 정안인터내셔널은 대신 10년 동안 카바나에 대한 운영권을 갖는다. 이를 통해 수익을 발생시켜 투자한 자금을 회수한다. 롯데호텔 괌은 운영권을 정안인터내셔널에 줘서 시설비를 들이지 않고 소비자들에게 카바나라는 고급 시설을 이용할 수 있게 한다. 여기까지만 보면 양사 모두 상생이다. 협력업체와 ‘크로스 체크’를 하지 못하겠다는 롯데호텔 괌 실제로 양사는 지난 2021년까지 큰 문제 없이 사업을 해왔다. 정안인터내셔널은 약 15억원의 자금을 투자해 2019년 이전까지 많을 땐 한 달에 약 2000~3000만원 매출을 냈다. 물론 정안인터내셔날은 코로나19로 인해 롯데호텔 괌을 찾는 관광객이 뚝 끊기면서 약 2년 여간 적자를 내기도 했다. 그러나 그간의 신뢰가 있었기에 적자를 감수하고 협력 관계를 이어갔다. 문제는 2022년 롯데호텔 괌에 최영 총지배인이

2023.12.01 16:43:29

롯데호텔 정안인터내셔널
이주의 호텔 소식, '가을 호캉스 패키지 절정' [김은아의 여행 뉴스]

△롯데호텔앤리조트, 글로벌 특가 프로모션 ‘프리미엄 딜’ 진행 롯데호텔앤리조트는 오는 20일부터 24일까지 100시간 한정 프로모션 '프리미엄 딜'을 진행한다. ‘프리미엄 딜’은 한국과 괌, 하노이, 사이공 등 22개 호텔을 공식 홈페이지 대비 최대 40% 할인된 요금으로 예약할 수 있는 프로모션. 예약 고객에게는 롯데호텔 멤버십 포인트를 1박당 최대 3000포인트(미화 30달러 상당) 추가 적립해준다. 투숙기간은 2023년 11월 20일부터 2024년 3월 31일까지. 행사 전 사전 이벤트로 할인 쿠폰을 발급한다. 롯데호텔앤리조트 공식 홈페이지에서는 오는 19일까지 시그니엘·롯데호텔 1만 원, L7호텔·롯데시티호텔 5000원의 할인 쿠폰을 다운로드할 수 있다. △르메르디앙&목시 서울 명동, '1주년 기념 패키지' 르메르디앙&목시 서울 명동이 개관 1주년을 맞아 메리어트 인터내셔널 아시아 지역 5개 호텔과 협업해 신규 패키지를 선보인다. 르메르디앙 서울 명동 패키지는 디럭스 킹 또는 디럭스 더블 1박, 라팔레트 파리 조식 뷔페(2인), 화이트 캔들 쁘띠 케이크·스파클링 와인 1병을 포함한다. 목시 서울 명동 패키지에는 퀸 또는 더블 더블 룸 1박, 웰컴 드링크, 화이트 캔들 쁘띠 케이크·스파클링 와인 1병을 제공한다. 예약자와 SNS 이벤트 참여자 중 20명에게는 추첨을 통해 상품을 증정한다. 경품으로는 아시아 지역의 르메르디앙&목시 호텔 2박 숙박권, 라팔레트 파리 무료 식사권, 로비 라운지&바 애프터눈 티 세트 '시티 오브 라이트' 이용권, 티 오마카세 '아트 드 티' 이용권 등을 제공한다. 프로모션은 2023년 11월 15일부터 2024년 2월 29일까지. 가격은 르메르디앙 서울 명동은 39만1000원부터, 목시 서울 명동은 28

2023.11.13 13:29:48

호텔소식 호캉스 신라호텔 롯데호텔 메리어트
잼버리 멕시코 대표단, 롯데월드·롯데자이언츠 응원 간다

롯데그룹이 태풍 카눈으로 조기 퇴영을 결정한 '2023 새만금 세계스카우트잼버리' 멕시코 대표단 401명을 대상으로 롯데인재개발원 오산캠퍼스를 숙소로 제공한다. 숙박 제공 기간은 행사가 종료되는 8월 12일까지다. 이번 지원은 올 여름 폭염과 태풍 북상으로 인한 세계스카우트 잼버리 영지 대피에 따른 것이다. 롯데는 정부, 지방자치단체, 행사 운영위원회 등과 협의해 행사 기간 참가자들이 안전하게 일정을 소화할 수 있도록 지원할 계획이다. 롯데인재개발원은 잼버리 대원들의 숙소 지원과 함께 생활에 불편함이 없도록 편의를 제공할 예정이다. 또한 롯데웰푸드와 롯데칠성음료는 잼버리 대원들에게 과자와 생수, 음료를 퇴소시까지 제공한다. 롯데는 남은 행사기간 동안 잼버리에 참가중인 멕시코 대원들이 한국 문화를 느낄 수 있도록 그룹의 주요 사업장을 지원한다. 8월 10일에는 롯데월드 어드벤처로 초청하고 고척 스카이돔에서 열리는 롯데자이언츠와 키움히어로즈의 야구 경기 관람을 지원한다. 한국의 야구 응원 문화도 느낄 수 있도록 롯데자이언츠 윈지 캐릭터 모자와 티셔츠도 선물한다. 8월 11일에는 롯데웰푸드 생산공장을 견학할 예정이다. 이와 별도로 롯데호텔앤리조트는 조기 퇴영해 롯데호텔에 머물고 있는 일부 영국 참가자를 위해 한국 문화 체험 프로그램을 운영한다. 롯데호텔은 참가자들이 좋은 추억을 가지고 돌아갈 수 있도록 △전통 음식 만들기 △한복 체험 △전통 놀이 등 한국 문화를 이해하고 체험할 수 있는 시간을 제공할 계획이다. 안옥희 기자 ahnoh05@hankyung.com

2023.08.09 10:35:00

롯데그룹 잼버리 롯데인재개발원 산업 롯데호텔
위기의 롯데호텔, 새 CEO에 주어진 과제는

롯데그룹 내에서 롯데호텔의 위상은 남다르다. 1973년 본점 완공으로 ‘소공동 시대’가 열렸고 이를 기점으로 롯데그룹은 식품에서 유통으로 그룹의 주력 사업을 바꾸기 시작했다. 지배 구조에서도 호텔롯데는 중요한 역할을 하고 있다. 롯데지주와 다양한 계열사 지분을 갖고 있어 지배 구조 개편의 마지막 퍼즐로 불린다. 이런 위상과 달리 롯데호텔이 처한 처지는 열악하다. 코로나19 사태로 관광 산업이 타격을 받으며 수익성이 악화했고 최근에는 갑작스럽게 대표가 사임하는 일까지 생겼다. 앞길이 순탄하지 않은 상황이다. 롯데호텔은 1주일 만에 새 대표를 임명했다. 새로 선임된 최고경영자(CEO)에게는 풀기 어려운 다양한 숙제가 주어졌다. 갑작스러운 경질 왜? 롯데호텔은 최근 새로운 CEO를 선임했다. 지난해 12월 선임된 이완신 전 대표가 갑작스럽게 사임했기 때문이다.이 전 대표는 ‘2023년 정기 임원 인사’에서 롯데그룹 호텔군 HQ 총괄대표 겸 롯데호텔 대표이사 사장에 선임됐다. 1987년 롯데백화점 상품·영업 부문으로 입사해 2017년 롯데홈쇼핑 대표로 승진했고 올해 롯데호텔로 자리를 옮겨 롯데의 호텔 사업 전반을 총괄해 왔다.이 전 대표에 대한 기대는 컸다. 롯데홈쇼핑을 6년째 이끈 ‘최장수 대표’이자 성과도 좋았기 때문이다. 실제로 이 전 대표는 롯데홈쇼핑 대표로 재직할 당시 캐릭터 지식재산권(IP) ‘벨리곰’을 개발해 롯데의 대표 브랜드로 키웠고 메타버스, 대체 불가능한 토큰(NFT) 사업을 적극 전개하며 영역을 넓혔다는 평가를 받는다.그런데 기대를 한 몸에 받던 이 전 대표가 7월 12일 취임 7개월 만에 사임을 결정했다. “건강 문제로 인한 사임”이라고 밝혔지만 이를 액면

2023.08.02 06:00:03

롯데호텔 호텔롯데 김태홍 대표
‘시그니엘 서울’을 35% 할인된 가격에...롯데호텔, ‘100시간’ 프리미엄 딜 연다

롯데호텔이 국내외서 운영 중인 모든 호텔 요금을 일반 요금 대비 최대 35%까지 할인하는 한정 프로모션 ‘프리미엄 딜’을 진행한다.이번 행사는 롯데호텔 공식 홈페이지에서 24일 오전 10시부터 100시간 동안 예약 가능하다. 투숙 기간은 6월 30일까지다.단 이번 행사의 경우 롯데호텔 리워즈 회원 전용 프로모션이다. 롯데호텔 공식 홈페이지에서 리워즈 회원가입을 해야 할인 가격으로 예약할 수 있다.숙박 예약 시, 방만 구매하는 ‘룸온리형’과 아침 식사를 포함한 ‘조식형’ 2가지 중 선택 가능하다.해당 프로모션 투숙객들에게는 롯데호텔 리워즈 포인트를 1박당 최대 3000포인트(30달러 상당)까지 제공한다. 시그니엘 서울 투숙객에게는 웰컴 과일이나 웰컴 케이크 추가 혜택도 준다.오는 23일까지 롯데호텔 공식 홈페이지에서 추가 할인 쿠폰도 따로 발급한다. 시그니엘·롯데호텔은 1만원, L7호텔·롯데시티호텔은 5000원 할인 쿠폰을 제공한다.김정우 기자 enyou@hankyung.com

2023.04.17 16:14:31

시그니엘 서울 롯데호텔