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사원 만족이 바로 '고객 만족' 원천
언젠가 이런 사고가 발생했다. 방사선과 의원에서 자기공명영상 촬영을 한 후 환자를 기계에 고정한 상태로 의료기사가 퇴근하는 바람에 환자가 30시간 가까이 묶여 있었다. 산부인과 의사들이 공동운영하는 병원에서 이런 사고도 있었다. 임신 초기에 고통을 호소하며 찾아온 환자를, 간호사의 실수로 차트가 수술실로 넘어가는 바람에 곧바로 임신중절수술을 하고 말았던 것이다. 이러한 사례가 실제 백화점, 공항, 놀이시설 등에서도 목격된다. 왜 소비자 불만을 ...
2006.08.31 11:56:50
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진품 뺨치는 복제품 판매업 급성장
박물관이 소장하고 있는 온갖 귀중한 유물과 보물들은 모든 사람들의 소유물이다. 바꿔말하면 어느 누구의 것도 아니라는 얘기가 된다. 그저 먼 발치에서 바라보는 것만으로 만족해야 한다. 그러나 현대인들의 무한정한 소유욕구는 박물관의 전시물조차도 그냥 두지 않고 박물관 복제품 판매점이라는 틈새업종을 출현시켰다. 이 분야의 선두주자는 미국 뉴저지주 페어필드에 본사를 두고 있는 '뮤지엄 컴퍼니(Museum Company)'. 이 회사는 전세계 2백여개의...
2006.08.31 11:56:50
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자성예언
어느 워크숍에서의 일이다. 2박3일 일정이 거의 끝나갈 때 진행자가 제안을 한다. “지난 3일간 상대방에 대해 여러 가지를 파악했을 것입니다. 포스트 잇을 몇장 드릴테니 다른 사람에 대한 장점들을 적어 그 사람 자리에 붙여 놓으십시오.” 처음에는 별 귀찮은 것을 다 시킨다는 생각을 했으나 휴식 시간을 이용해 열심히 써서 붙여 놓았다. 휴식 시간이 끝나고 돌아오니 꽤 많은 포스트 잇이 내 책상에도 붙어 있었다. “웃음을 주어 감사합니다, 날카로운...
2006.08.31 11:56:50
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고객만족 서비스 한길 '고집경영' 빛났다
'고집불통(固執不通)'이란 말이 있다. 고집이 너무 세어 말이 잘 통하지 않을 때 종종 인용되곤 한다. 임영호(50) 코오롱모터스(주) 대표는 고집이 세기로 정평이 나 있다. 그러나 '고집불통'이란 한자성어와는 정반대로 임대표는 바로 그 '고집' 때문에 '통(通)'하게 된 경영인이다. 코오롱모터스는 지난 88년 코오롱상사(주)의 자동차사업부로 출발해 지난해 별도 회사로 독립했다. 97년 사업부장으로 취임한 임대표는 BMW 마케팅에서 '고집스런'...
2006.08.31 11:56:50
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실업률 증가세로 돌아서
올들어 계속 떨어지던 실업률이 6개월만에 다시 상승세로 돌아섰다. 통계청이 최근 발표한 에 따르면 실업률은 3.7%로 전달보다 0.1%포인트 상승했다. 실업자수도 81만8천명으로 1만4천명 늘었다. 계절적 요인을 제외한 계절조정실업률은 4.1%로 7월보다 0.4%포인트 높아졌다. 취업자수는 2천1백25만3천명으로 전달보다 24만8천명(1.2%) 줄었다. 임금근로자 가운데 상용근로자 비중은 48%로 7월보다 1.0%포인트 높아졌다. 연령계층별로...
2006.08.31 11:56:50
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'현대-다임러 vs GM-피아트' 입찰 재시동
대우자동차 매각을 위한 우선협상대상자로 선정됐던 미국 포드자동차가 돌연 대우차 인수 포기의사를 밝혔다. 웨인 부커 포드 부회장은 지난 15일 성명서 발표를 통해 “대우차의 사업현황 및 자회사들에 대해 신중한 검토를 벌인 결과 대우차 최종 인수제안서를 내지 않기로 했다”고 공식 발표했다. 이에 따라 대우차 매각은 원점으로 돌아갔으며 1차 입찰에서 탈락했던 현대-다임러 컨소시엄과 GM-피아트 컨소시엄의 2파전으로 변화될 전망이다. 포드의 갑작스런 ...
2006.08.31 11:56:50
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지능형 검색엔진 기술로 '우뚝'
'작지만 큰 기술.' 지난 8월28일 국내 지식관리시스템 업계에 이변이 생겼다. 관련 업계의 최대 관심사였던 행정자치부 '정부 지식관리시스템 개발 프로젝트'를 벤처기업인 라스21(LAS21)이 따냈기 때문이다. 특히 이번 프로젝트는 행자부를 시작으로 각 중앙부처, 지방자치단체까지 확대될 예정이어서 업계가 잔뜩 눈독을 들인 대형 프로젝트. 이 프로젝트를 수주하기 위해 경쟁 상대였던 삼성SDS와 핸디소프트가 손을 잡는가 하면 컴트루테크놀로지, 쓰리...
2006.08.31 11:56:50
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외국인 고용허가제
정부는 외국인 고용허가제를 실시키로 하고, 이를 뒷받침할 '외국인 근로자 고용 및 관리에 관한 법률'을 의원입법 형식으로 금년 정기국회에서 제정할 방침이다. 이에 대해 중소기업을 비롯한 경제계는 부담증가를 이유로 반대입장을 취하고 있다. 고용허가제란 문자 그대로 우리기업이 국내인력을 구하지 못해 불가피하게 외국인력 도입이 필요한 경우 정부로부터 허가를 받아 외국인력을 근로자로 고용할 수 있는 제도다. 현행 법체제하에서는 합법적으로 외국인 근로자...
2006.08.31 11:56:50
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“흐름 읽은뒤 이해관계 조정 잘해야 성공”
▶ 스포츠마케팅 전문가가 되기까지 배경을 알고 싶다. 미국에서 경영학을 공부할 때 스포츠마케팅 분야에 관심이 많았다. 워낙 스포츠를 좋아해서(김사장은 위스콘신 주립대 테니스 대표선수였다) 그랬지만, 국내에도 언젠가는 이 분야의 시장이 활성화될 것이라 믿었다. ▶ 더스포츠는 어떤 사업을 벌이고 있나. 오프라인 비즈니스는 선수들 에이전시와 스폰서십 세일즈다. 올해 주력할 사업분야는 스폰서십 세일즈인데 이미 현대 LG SK 삼성 등 대기업들과 막바지...
2006.08.31 11:56:50
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비즈니스시스템 구축 '나는 사무실' 이륙
홍콩에 본사를 둔 캐세이패시픽항공이 올해로 한국 취항 40주년을 맞았다. 노스웨스트항공에 이어 국내 진출 외국항공사로는 두번째로 오랜 역사다. 홍콩과의 교역 및 여객수송량의 증가와 국내 경기 회복에 따라 현재 운항되는 여객편만 주 28편. 여기에 DHL 수송을 전담하는 야간 항공편을 주 4회 추가하는 등 괄목할만한 성장을 이뤘다. 지난해 캐세이패시픽항공 한국지사를 맡아 취임 1년만에 운항횟수를 50%나 신장시킨 마이클 블럭(Michael Blu...
2006.08.31 11:56:50
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3차 오일쇼크 우려 … 증산 이행 여부가 변수
온 세계가 당초 예기치 못한 고유가로 몸살을 앓고 있다. 일부에서는 73년, 79년 제1, 2차 오일쇼크에 이어 제3차 오일쇼크설을 우려하는 시각이 고개를 들고 있다. 국제유가의 향방도 크게 엇갈리고 있다. 현석유수출국기구(OPEC)의 의장국인 베네수엘라의 로드리게스 의장은 회원국들의 생산과 정제능력을 감안할 때 배럴당 40달러선을 웃돌아 석유위기가 다시 찾아올 가능성을 내비치고 있다. 반면 낙관적인 시각은 최근 국제원유시장에서 나타나고 있는 ...
2006.08.31 11:56:50
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방문자를 고객으로 '마케팅 믹스' 활용
얼마 전까지만 해도 e-비즈니스 열풍은 전세계 대부분의 기업에 영향을 주었으며, 많은 기업들이 정도의 차이는 있지만 e-비즈니스와 관련된 사업계획을 수립했다. 그러나 최근 미국 유럽에서는 인터넷과 관련된 비즈니스 붐이 사라지는 추세를 보이고 있으며, 인터넷 전문 업체들의 실패 소식도 많이 전해지고 있다. 2개월 전에는 유력한 영국 의료용품 판매사이트가 파산에 이르렀다. 실패의 원인은 여러가지가 있겠지만 많은 경우가 온라인 고객과의 관계에 대한 ...
2006.08.31 11:56:50
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'백약이 무효'... 정상화뒤 매각론 강력 부상
대우자동차 매각이 교착상태에 빠졌다. 정부와 채권단은 10월중 매각을 공언하고 있지만 사태는 전혀 다른 양상으로 전개되고 있다. 우선 채권단이 매각방식으로 제시한 '선인수-후정산' 방안에 대해 GM이 거부의사를 밝혔다. GM은 정밀실사 없이는 구속력있는 입찰제안서를 낼 수 없다며 분명한 선을 그었다. 또 현대자동차는 다임러와의 협의없이 대우차 인수가 불가능하다는 원칙을 거듭 천명하고 있고 다임러는 대우차 인수에 회의적인 태도를 보이고 있다. 다...
2006.08.31 11:56:50
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예방 최선책은 걷기·등산
골다공증이란 골량이 현저히 감소해 뼈가 매우 약해지고 푸석푸석해져 작은 충격에도 쉽게 부러질 수 있는 병으로, 주로 고관절과 손목, 척추의 골절을 잘 일으킨다. 외국 자료에 의하면 노인의 약 30%가 골다공증의 위험이 있고, 60세 이상 여성의 약 18%는 일생 중 한번은 척추 골절을 당한다고 한다. 우리나라에서도 수명 연장, 노인인구 증가로 인해 관심을 모으고 있다. 일단 골손실이 오면 골량의 회복에는 한계가 있어 치료보다 예방이 더욱 중요하...
2006.08.31 11:56:50
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테스트
A doctor and his wife were having a big argument at breakfast. "You aren't so good in bed either!" he shouted and stormed off to work. By midmorning, he decided he'd better make amends and phoned home. After many rings, his wife picked up the phone. ...
2006.08.31 11:56:50