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"'한국'만 들어가면 난리나요"...해외에서 더 열광하는 '이것'

전세계에서 더욱 거세지는 케이푸드 열풍 매년 수출액 급증하며 최고치 경신 불닭부터 소주까지 품목도 다양해

100억짜리 아파트에 몰리는 ‘영앤리치’...“이웃사촌이 지드래곤”

딥페이크는 어디까지 허용되는가[김윤희의 지식재산권 산책]

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'추석 차례상' 비용 비교해보니···전통시장이 대형마트보다 7만3천원 저렴

추석 제사용품 구입 비용이 대형마트보다 전통시장이 더 저렴하다는 조사결과가 나왔다. 6일 소상공인시장진흥공단에 따르면 지난달 26∼30일 전통시장 37곳과 인근 대형마트 37곳을 대상으로 추석 제사용품 27개 품목의 가격을 비교한 결과 4인 기준 추석 차례상을 차리는 데 드는 비용은 전통시장이 평균 29만8313원으로 대형마트(37만1097원)보다 7만2784원(19.6%) 저렴한 것으로 나왔다. 품목별로는 채소류가 51.2% 저렴했고, 수산물(36.4%)과 육류(21.1%) 등도 전통시장이 대형마트보다 저렴했다. 전체 27개 조사 품목 중 22개가 전통시장에서 더 저렴했다. 깐도라지(67.1%), 고사리(66.9%), 동태포(47.2%), 시금치(45.0%), 대추(43.4%), 숙주(37.1%) 등의 순으로 가격 우위를 보였다. 사과와 배, 두부, 밀가루 등은 대형마트가 저렴했다. 박성효 소진공 이사장은 "모바일과 카드형 온누리상품권을 사용하면 1인당 200만원 한도에서 최대 10% 저렴하게 차례상 준비가 가능하다"며 "전통시장에서 알뜰하게 차례상을 준비하고 풍성한 한가위가 되길 바란다"고 말했다. 강홍민 기자 khm@hankyung.com

[르포]어? 왜 사람이 많지?…돈 안 쓰는 관광객들[면세점 경쟁 10년②]

지난 8월 27일 오후 1시 롯데면세점 명동본점 9층. 한산할 것이란 예상과 달리 곳곳에는 관광객들이 보였다. 평일 오후임에도 매장당 2~3명의 외국인들이 점원의 안내를 받고 있었다. 내국인 고객도 심심치 않게 만날 수 있었다. 9층 전체에 대략 수십 명의 관광객이 매장을 둘러보고 있었다. 개미 한 마리 없을 것이라 생각한 것과는 다른 분위기였다. “요즘 면세점 파리 날린다”는 말을 워낙 많이 들은 탓일까. 자녀와 함께 방문한 가족 단위의 관광객, 연인 또는 친구와 함께 명동을 찾은 이들이 면세점을 들러 옷을 입어보고 화장품을 테스트하는 모습은 나름 활기가 있어 보였다. 심지어 좁은 길을 갈 때는 지나가는 관광객을 피하기 위해 잠시 멈춰야 하는 순간도 있었다. ◆ 어? 왜 사람이 많지? 시내면세점인 롯데면세점 명동본점은 9층부터 12층까지 총 4개 층을 사용하고 있다. 9층은 어뮤즈·투쿨포스쿨·바닐라코 등 중저가 뷰티 브랜드와 코치·토리버치·롱샴·라코스테 등 준명품 또는 중저가 패션 브랜드가 몰린 곳이다. 젊은 여성 관광객부터 중년의 남성들까지 남녀노소가 이곳에서 쇼핑을 즐기고 있었다. ‘면세점이 살아나고 있다’라는 생각도 잠시. 10층으로 올라간 순간 공기는 180도 달라졌다. 에르메스, 샤넬, 루이비통 등 글로벌 명품 브랜드관이 들어선 이곳에서 관광객을 찾는 일은 쉽지 않았다. 매장마다 2~3명의 점원이 고객을 맞이하기 위해 대기하고 있었으나 이들의 일거리는 없었다. 1시 30분. 디올 2명, 루이비통 3명, 샤넬 0명, 에르메스 0명…. 10층은 말소리도 들리지 않을 정도로 조용했다. 가장 인기가 많은 곳은 한국 선글라스 브랜드 ‘젠틀몬스터’였다. 10층 한가운데 자리 잡은 젠틀몬스터 매장만 중국인 관광객들로 붐볐다. 향수와 주얼리 등을 판매하는 11층도 9층과 비슷했다. 특히 정샘물과 메디힐 매장에는 10명 내외의 아시아권 관광객들이 몰려 구매 상담을 받고 있었다. 라운지와 고가 뷰티 브랜드로 구성된 12층도 인기는 없었다. 예상보다 많은 관광객들이 매장을 찾지만 면세점 실적으로 이어지지 않는다는 게 롯데 측 설명이다. 택스리펀 서비스를 지원하는 1층에서 답을 얻을 수 있었다. 외국인들은 시내면세점에서 일정 금액 이상을 사용하면 일부 금액을 돌려받을 수 있다. 고객이 몰릴 경우를 대비해 번호표를 발급하고 있는데 대기인 수는 ‘0명’이었다. 택스리펀 장소에 3팀의 중국 관광객이 있었지만 대기하지 않고 바로 환급 서비스를 이용할 수 있었다. 과거 시내면세점이 인기를 얻을 때는 10~20분은 기본으로 기다려야 했던 곳이다. 업계 관계자는 “요즘 시내면세점도 어디든 사람은 좀 있다”며 “여전히 관광객들이 오지만 대부분은 ‘아이쇼핑’이다. 요즘 명품은 거의 안 산다. 구매해도 저렴한 브랜드 위주로만 산다. 객단가가 확실히 낮아졌다”고 설명했다. ◆ 아, 롯데가 그나마 낫구나2시 30분. 도보 10분 거리의 신세계면세점 명동점을 들어간 순간 ‘롯데는 양반’이라는 생각이 들었다. 신세계면세점 명동점은 8층부터 12층까지 총 5개 층을 사용하는데 명품관 중심으로 구성된 8층을 가장 먼저 찾았다. 매장 밖으로 지나다니는 1~2명이 8층을 이용하는 관광객의 전부였다. 매장 입구를 지키는 직원들이 고객보다 더 많았다. 유령상가를 방불케하는 분위기였다. 9층으로 올라가자 다행히(?) 사람들이 보였다. 시계·럭셔리패션·잡화 등으로 구성된 9층에서 젊은 관광객들이 몰린 곳은 피아제·쇼파드 등 럭셔리관이 아닌 MLB, LEE, 휠라 등 중저가 패션브랜드가 모인 곳이었다. 화장품과 향수가 모인 10층도 생각보다 많은 관광객들이 있었다. 심지어 젊은 중국인 관광객 2명은 6개의 쇼핑백을 들고 10층 중앙에서 휴식을 취하고 있었다. 베이징에 사는 왕 씨는 지난 8월 23일 입국해 한국 여행을 하고 출국일이 가까워지자 면세점을 찾았다고 했다. 왕 씨는 “비싼 것들은 아니고 젠틀몬스터 선글라스 몇 개와 화장품 위주로 많이 샀다”며 “중국에서 인스타그램처럼 유행하는 SNS가 있는데 한국에서 구매해야 할 제품들을 알려줘서 그거 보고 왔다”고 말했다. 왕 씨처럼 4~5개의 쇼핑백을 들고 다니는 사람도 있었지만 대부분은 빈손이었다. 젊은 관광객들은 빈손으로 와서 빈손으로 떠났다. 신세계면세점 역시 2층 택스리펀 장소에서 면세업계의 어려운 현실이 드러났다. 3시 20분, 외국인들의 편의를 지원하기 위해 3명의 직원이 상주하고 있었지만 고객은 한 명도 없었다. 20분을 기다리니 한 명이 들어왔다. 택스리펀 서비스를 받고 5분 뒤 떠났다. 이후 한동안 새로운 고객은 오지 않았다. 시내면세점은 공항면세점보다 상황이 안 좋다. 공항은 입국과 출국 시 방문하기 때문에 관광객들이 쉽게 접할 수 있지만 시내면세점은 구매를 위해 직접 찾아가야 한다. 이로 인해 매출도 급감했다. 지난 7월 시내면세점의 매출은 7663억원으로 전년 동기(7882억원) 대비 2.8% 감소했다. 7~8월 여름 휴가 기간에도 모객을 하지 못하는 상황이다. 면세점의 부활은 당분간 요원해 보인다. 최수진 기자 jinny0618@hankyung.com

사라진 외국인, 관광객 '핵심 콘텐츠'는 옛말[면세점 경쟁 10년①]

2014년 외국인 관광객은 사상 처음으로 1400만 명을 돌파했다. 한때 면세점은 해외 관광객을 유치하는 중요한 콘텐츠였다. ‘큰손’으로 불리는 유커(중국인 단체관광객)들에게 면세점은 잘 차려진 밥상이었다. 고가의 명품 브랜드부터 저렴한 한국 마스크팩까지 한 공간에서 다양한 쇼핑이 가능했기 때문이다. 시내면세점 앞에 줄지어 정차한 대형 관광버스들은 도로 곳곳의 교통체증을 악화시키는 주범이었다. 하루에도 수백 명의 유커가 몰리면서 한때 한국 면세점의 매출은 세계 1위에 오르기도 했다. 산업 규모는 25조원까지 커졌다. 롯데면세점은 한때 50명이 넘는 홍보모델을 기용하면서 경쟁에 불을 지폈다. 기업들은 앞다퉈 면세점 사업에 뛰어들었다. 두산, 한화, 현대백화점, 신세계 등이었다. 신규 면세점 입찰이 실시되면 기업들의 신경전은 더 치열해졌고 일각에서 정치권 로비설까지 흘러나올 정도였다. 그로부터 10년이 흘렀다. 현재 면세점을 산업으로 부르는 사람은 없다. 전성기의 절반인 13조원 수준으로 쪼그라들었다. 일부 유통 기업들은 인천공항 면세점에서 사실상 철수를 결정하기도 했다. 중국과의 분쟁도 견뎌냈지만 코로나가 면세점 쇠락의 계기였다. 유커가 급감하며 면세점은 개점 휴업 상태에 들어갔다. 여기에 명동을 벗어나 한국인과 비슷한 소비를 원하는 외국인들의 취향 변화도 한몫했다. 면세점 전성 시대는 그렇게 막을 내렸다. 면세점 10년의 성장과 쇠락을 돌아봤다. ◆ 면세점, 한때는 신성장동력이민호, 김수현, 이종석, 박해진, 엑소(EXO), 차승원, 최지우, 황치열, 슈퍼주니어, 투피엠(2PM), 트와이스, 이루, 엔씨티(NCT)…. 2016년 롯데면세점은 유커를 유치하기 위해 52명에 이르는 연예인을 모델로 발탁했다. 롯데면세점 명동본점은 이들의 사진으로 꾸몄고 이들이 실제로 착용한 제품이나 친필 사인이 포함된 음반을 전시하기도 했다. 당시 명동본점에는 300만 명에 가까운 외국인 관광객이 다녀갔다. 광고, 홍보 등에서 롯데면세점의 스케일은 세계 1위의 느낌이 날 정도였다. 빠르게 늘어나는 외국인 관광객을 고객으로 유치하기 위한 시도였다. 2014년 외국인 관광객은 사상 처음으로 1400만 명을 돌파했다. 외국인 관광객 통계를 내기 시작한 1955년 이후 59년 만의 성과다. 엔화 약세 등 악재에도 불구하고 한국은 세계 20위권에 진입한 관광 강국으로 올라섰다. 이들 대부분은 유커였다. 2010년 188만 명 수준의 중국 관광객은 2014년 613만 명으로 급증했다. 유커의 해외여행지 비중은 아시아 89.5%, 유럽 3.5%, 아프리카 3.0%, 미주 지역 2.7%, 대양주 1.1% 순이었다. 아시아에서는 한국이 수혜를 누렸다. 2016년에는 807만 명을 기록하면서 일본 관광객(230만 명)의 3.5배에 달하는 규모로 커졌다. 2017년 고고도 미사일 방어체계(THAAD·사드) 배치 이후 유커 수는 417만 명으로 전년 대비 48.3% 줄었지만 여전히 방한 외래 관광객 국가 기준 1위를 유지했으며 2019년까지도 이 순위를 지켰다. 면세점은 유커 특수를 누리는 ‘황금알을 낳는 거위’로 불렸다. 면세점 매출은 2014년 8조3077억원을 기록하며 전년 대비 21.6% 성장했다. 같은 기간 인천공항 면세점은 세계 최초로 매출 2조원을 돌파한 2조1500억원의 신기록을 달성했다. 이때 시내면세점인 롯데면세점 명동본점에서만 4조3502억원의 매출을 기록했다. 경쟁도 치열해졌다. 2015년 인천공항 면세점 입찰에는 롯데면세점, 호텔신라, 신세계, 한화갤러리아 등은 물론이며 태국계 면세 사업자인 킹파워까지 사업 의지를 내비쳤다. 높은 임대료 탓에 인천공항 면세점은 ‘문 열면 적자’라는 인식에도 전망이 좋다는 이유 하나만으로 대부분의 기업들이 사업권을 원했다. 정용진 신세계그룹 회장(당시 부회장)은 ‘공항 면세점’을 숙원사업이라고 할 만큼 관심이 컸다. 2012년 부산 파라다이스 면세점 인수로 면세업에 진출한 이후 8개월 만인 2013년 김해국제공항 면세점 사업권을 따냈다. 당시 신세계는 기존 사업자인 롯데 임대료(500억원)를 크게 웃도는 640억원 수준의 입찰가를 제시한 것으로 알려졌다. 이후 2년 만인 2015년에는 처음으로 인천공항 면세점에 입성하면서 ‘롯데-신라’ 양강구도를 깼다. 정용진 회장은 면세점을 신성장동력으로 칭하며 그룹의 핵심 사업으로 키우는 데 주력했다. 이듬해인 2015년 9조1984억원까지 늘었고 2016년 12조2757억원을 기록했다. 면세점이 정점을 찍은 시기는 2019년이다. 사상 처음으로 20조원을 돌파한 24조8586억원을 기록했으며 방문객 수는 4844만 명에 달했다. ◆ ‘사라진 유커’만 문제일까코로나로 상황이 달라졌다. 사드 사태에도 매출을 늘려온 면세시장은 급격히 쪼그라들었다. 2020년 전체 매출은 15조5052억원, 방문객은 1067만 명으로 감소했다. 업계에서는 ‘일시적 현상’이라고 내다봤다. 코로나가 끝나면 다시 업황이 회복될 것이라고 단언했다. 짧게는 1년, 길게는 2년만 버티면 외국인들이 돌아오고 매출도 제자리를 찾을 것이라는 기대가 있었다. 실상은 달랐다. 지난해 면세시장 매출은 전년 대비 22.8% 감소한 13조7586억원에 그쳤다. 외국인 매출은 16조3902억원에서 11조726억원으로 줄었다. 면세점을 찾는 외국인 수가 156만 명에서 602만 명으로 늘어났지만 매출은 오히려 줄었다. 객단가(1인당 지출 비용)가 낮아졌다는 의미다. 매출금액을 인원 수로 나눈 평균값으로 따질 때 외국인 객단가는 2021년 2555만원에서 2022년 1049만원으로 줄고, 지난해에는 184만원까지 내려앉았다. 단순 계산 시 외국인 1명이 면세점에서 연간 기준으로 200만원도 안 쓴다는 의미다. 면세 업황이 악화된 것은 △사라진 유커 △디토 소비 △직구·최저가 온라인쇼핑 활성화로 줄어든 매력 등이다. 면세점 큰손으로 불린 유커가 사라진 것이 가장 큰 타격이었다. 방한 중국인은 2020년 69만 명에서 2021년 17만 명으로 줄었다. 2022년에는 소폭 증가한 23만 명에 그쳤다. 지난해에는 202만 명으로 증가했지만 여전히 2016년(807만 명)과 비교하면 약 4분의 1 수준에 그친다. 한국에 들어오는 개인 중국 관광객의 소비도 줄었다. 외래관광객 조사에 따르면 중국인의 한국 여행 경비는 2022년 4968달러에서 지난해 2324달러로 절반가량 줄었다. 쇼핑 장소도 달라졌다. 면세점에서 물품을 구매한 중국인은 2019년 54.9%에서 지난해 21.7%로 줄었다. 반면 백화점은 18.0%에서 37.5%로, 대형 쇼핑몰은 10.6%에서 37.4%로 늘었다. 중국인들의 소비 취향이 달라지면서 면세업계에 부정적 영향을 미쳤다. 문화체육관광부는 지난 8월 25일 유커의 취향이 변했다고 판단하고 새로운 상품을 개발한다고 발표했다. 예를 들면 성수동 쇼핑과 카페 체험하기, 뷰티 시술을 받고 ‘눈물의 여왕’ 촬영지 둘러보기 등이다. 중국인뿐만이 아니다. 젊은층의 디토 소비가 확산하면서 한국인 인플루언서(영향력 있는 유명인)의 일상을 따라하는 행태가 외국인 관광객에 영향을 미쳤다. 디토 소비는 ‘나도(Ditto)’를 뜻하는 라틴어와 소비의 합성어로, 다른 사람이 구매한 제품을 따라 사는 것을 뜻한다. 특히 인스타그램, 틱톡 등 사회관계망서비스(SNS)의 유명 인사의 취향을 복제하는 행위가 전 세계적인 트렌드가 됐다. 한국에서는 이들 인플루언서가 자주 방문하는 성수동, 한남동, 압구정 로데오 등이 새로운 쇼핑 성지로 떠오르면서 브랜드 쇼룸(매장)을 직접 찾아가는 행위가 유행처럼 번졌고 상대적으로 면세점 소비가 줄어들었다. 또 올리브영·다이소 등 현지 뷰티·소품숍의 인기가 늘어난 것도 영향을 미쳤다. 동시에 한국의 ‘가성비’가 떨어졌다. 중국인들에게 한국 여행은 ‘저렴하게 방문해서 쇼핑만 하는 장소’로 꼽혔다. 중국인 단체여행이 많았던 이유이기도 했다. 특히 면세점이 중국 여행사들에 리베이트를 주면서 2박 3일 또는 3박 4일의 단기 초저가 상품 등이 중국 내에서 인기를 끌었다. 그러나 코로나 이후 고환율이 지속되고 유가가 급등하면서 과거와 같은 가격으로 한국 여행을 하는 게 불가능해졌다. 여기에 내국인 대상으로는 해외직구, 온라인쇼핑 등이 활성화되면서 면세 쇼핑 매력이 떨어진 것도 한몫했다. 쿠팡, 네이버 쇼핑 등이 이커머스 점유율을 늘리기 위해 최저가 경쟁을 벌이면서 브랜드 제품들의 할인율이 높아졌고 이로 인해 세금을 붙이지 않는 면세 상품과 비교해도 가격 차이가 크게 없다. 또 해외직구 시장이 활성화되면서 국내에 진출하지 않는 브랜드나 국내에서 쉽게 접하지 못했던 제품들을 쉽게 구매 가능해졌다. 면세점에서만 단독 판매하는 브랜드가 아닌 이상 소비자들이 면세 서비스를 이용할 필요가 없어졌다. 업계 관계자는 “중국인은 물론 전체적으로 외국인들이 면세점에서 돈을 안 쓰는 게 추세”라며 “익숙한 장소이기 때문에 방문은 하지만 면세점만의 매력은 사라졌다”고 말했다. 관광객들을 사로잡을 새로운 사업 아이템을 발굴해야 하지만 코로나 이후 계속된 적자로 현재는 내실경영에만 집중할 수밖에 없는 상황이다. 최수진 기자 jinny0618@hankyung.com

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